Regulamin

1 Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep Sensinea prowadzi brak danych, forma prawna brak danych, adres brak danych, NIP brak danych, REGON brak danych, CEIDG albo KRS i sąd rejestrowy brak danych, kapitał zakładowy, jeśli dotyczy, brak danych, dalej „Sprzedawca”.

2. Dane kontaktowe: e-mail brak danych, telefon brak danych, adres korespondencyjny brak danych. Adres do zwrotów i reklamacji: brak danych.

3. Domeny wskazane w strategii: sensinea.pl oraz sensinea.com. Główna domena sklepu i rola drugiej domeny: brak danych. Regulamin dotyczy własnego sklepu Sensinea. Sprzedaż na platformach zewnętrznych wymaga zgodnych z nimi informacji i warunków.

4. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów fizycznych oraz świadczenia usług elektronicznych. Klientem może być konsument albo przedsiębiorca. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Postanowienia dotyczące odstąpienia i zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie wynikającym z ustawy. Dla przejrzystości Sprzedawca przyjmuje również 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamacje tej grupy klientów.

6. Oferta i treści sklepu są kierowane do osób pełnoletnich. Jest to proponowana zasada Sensinea, a nie twierdzenie o ustawowym zakazie dotyczącym każdej kategorii asortymentu.

2 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sklep umożliwia przeglądanie oferty i składanie zamówień. Konto klienta i formularz kontaktowy są usługami przewidzianymi w projekcie; ich faktyczna dostępność: brak danych. Newsletter podlega również regulaminowi na stronie Newsletter.

2. Korzystanie wymaga urządzenia z internetem, aktualnej przeglądarki obsługującej funkcje sklepu oraz adresu e-mail potrzebnego do zamówienia lub konta. Minimalne wspierane wersje przeglądarek i wymagania szczególne: brak danych. Niezbędne technologie sesji i koszyka opisuje Polityka cookies. Zgoda na marketingowe lub analityczne cookies nie jest warunkiem zakupów.

3. Formularz zamówienia jest bezpłatny; usługa rozpoczyna się z chwilą jego użycia i kończy po wysłaniu zamówienia lub przerwaniu wypełniania. Klient może poprawiać dane przed wysłaniem.

4. Proponowany model konta: bezpłatne, dobrowolne konto na czas nieoznaczony, zawierane z chwilą potwierdzenia rejestracji. Konto nie jest wymagane do zakupu. Klient może je usunąć w ustawieniach, jeśli taka funkcja jest dostępna, lub przez e-mail brak danych, ze skutkiem bez okresu wypowiedzenia. Usunięcie konta nie anuluje zamówień, reklamacji ani ustawowych obowiązków przechowywania danych.

5. Klient podaje prawdziwe dane potrzebne do wykonania umowy i chroni dane logowania. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania sklepu.

6. Sprzedawca może ograniczyć konto w zakresie koniecznym do przeciwdziałania bezprawnym działaniom lub zagrożeniu bezpieczeństwa. Informuje o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy, chyba że przepisy zabraniają ujawnienia informacji. Trwałe zakończenie konta z powodu istotnego lub powtarzającego się naruszenia poprzedza wezwanie do jego usunięcia z terminem 7 dni, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne z mocy prawa lub dla ochrony systemu. Nie narusza to praw z zawartych umów sprzedaży.

7. Reklamacje usług elektronicznych można składać na e-mail lub adres Sprzedawcy. Należy opisać problem i podać kontakt do odpowiedzi. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni na trwałym nośniku; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

3 Produkty i ceny

1. Cechy towaru, skład zestawu, cena, dostępność i termin realizacji są podawane przed zakupem. Zdjęcia poglądowe nie mogą zastępować rzetelnego opisu istotnych cech produktu.

2. Waluta cen: brak danych. Ceny dla konsumentów są cenami końcowymi, uwzględniającymi należne podatki. Koszty dostawy i inne ewentualne opłaty są przedstawiane osobno, przed złożeniem zamówienia. Płatne dodatki wymagają wyraźnego wyboru klienta.

3. Przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca przedstawia wymagane prawem informacje o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką; przy krótszym okresie oferowania towaru stosuje odpowiedni okres ustawowy. Porównanie ceny zestawu z sumą aktualnych cen składników opisuje rzeczywistą podstawę porównania.

4. Stosowanie indywidualnego dostosowania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji: brak danych. Jeżeli jest stosowane, klient otrzymuje wymaganą informację przed zakupem.

5. Opinie klientów, jeżeli są publikowane, wymagają jawnej informacji, czy i jak sklep sprawdza ich pochodzenie od osób, które nabyły produkt lub go używały. Mechanizm opinii i weryfikacji: brak danych.

4 Zamówienie i zawarcie umowy

1. Proponowany model: informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera produkty, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, zapoznaje się z podsumowaniem oraz regulaminem i składa ofertę zakupu przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym jednoznacznym oznaczeniem.

2. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest przyjęciem oferty, o ile wyraźnie tego nie wskazuje. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji. Maksymalny czas na przyjęcie oferty klienta: brak danych. Treść wiadomości i zgodność tego modelu z platformą wymagają wdrożenia przed publikacją.

3. Przyjęcie zamówienia oraz warunki umowy, regulamin i pouczenie o odstąpieniu wraz ze wzorem formularza są przekazywane na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku pozwalającym zachować niezmienną wersję. Sam link do edytowalnej strony nie zastępuje tego obowiązku.

4. W razie niedostępności przed zawarciem umowy Sprzedawca informuje klienta i nie przyjmuje niemożliwej do wykonania oferty. Jeżeli pobrano środki, zwraca je niezwłocznie. Po zawarciu umowy problemy z dostępnością nie uprawniają do dowolnego anulowania zamówienia; strony stosują przepisy o wykonaniu zobowiązań. Zmiana produktu wymaga zgody klienta.

5. Język zawarcia umowy: polski. Sprzedawca umożliwia bezpłatne pobranie i utrwalenie regulaminu przed zawarciem umowy. Udostępnianie zamówień w koncie i okres dostępu: brak danych.

5 Płatności i dostawa

1. Metody i operatorzy płatności, termin zapłaty, waluta oraz ewentualne dopłaty: brak danych. Szczegóły podają strony Sposoby płatności i Polityka płatności oraz koszyk.

2. Brak terminowej zapłaty jest obsługiwany zgodnie z warunkami umowy i przepisami; sklep nie wprowadza automatycznej utraty wpłaconych środków. Procedura dodatkowego wezwania i terminy: brak danych.

3. Obszar dostawy, przewoźnicy, koszty oraz terminy: brak danych. Standard 24-godzinnej wysyłki ze strategii wymaga określenia warunków. W razie braku odmiennego uzgodnienia z konsumentem towar należy wydać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

4. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru do konsumenta. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi co do zasady przy wydaniu konsumentowi. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.

5. Neutralne opakowanie jest planowanym standardem. Potwierdzone oznaczenia nadawcy i powiadomień: brak danych. Podział przesyłek i koszty nie mogą zaskakiwać klienta po zakupie.

6 Odstąpienie od umowy

1. Uprawniony klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez klienta albo wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w ramach jednej umowy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

2. Oświadczenie można wysłać na e-mail brak danych lub adres brak danych. Formularz jest pomocniczy i nieobowiązkowy. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Elektroniczna funkcja odstąpienia, jej adres i konfiguracja: brak danych. Jeżeli oświadczenie jest składane przez udostępniony formularz elektroniczny, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku.

3. Klient odsyła towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór. Adres: brak danych. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, o czym jest informowany przed zakupem. Dla towarów nieodsyłanych zwykłą pocztą szacowany koszt zwrotu: brak danych.

4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem prawa wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, jeżeli nie zaoferował odbioru.

5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracany koszt dostawy nie przekracza kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Odstąpienie od części zamówienia rozlicza się z uwzględnieniem rzeczywiście należnych kwot i charakteru umowy; nie stosuje się opłaty manipulacyjnej za zwrot.

6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem wykraczającym poza konieczne ustalenie charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Sam brak oryginalnego opakowania nie stanowi ogólnej podstawy odrzucenia odstąpienia.

7. Wyjątkiem istotnym dla oferty Sensinea są zapieczętowane towary, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątek wymaga spełnienia wszystkich warunków, nie dotyczy automatycznie wszystkich kosmetyków lub akcesoriów i nie wyłącza reklamacji.

8. Pozostałe wyjątki z art. 38 ustawy stosuje się tylko, gdy dotyczą rzeczywiście oferowanego świadczenia. Występowanie produktów personalizowanych, szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności: brak danych; właściwą informację należy podać przed ich zakupem.

9. Niepoinformowanie o prawie odstąpienia powoduje przedłużenie tego prawa na zasadach art. 29 ustawy. Regulamin nie ogranicza ustawowych skutków braków informacyjnych Sprzedawcy.

7 Zgodność towaru z umową i reklamacje

1. Wobec konsumenta i osoby objętej art. 7aa ustawy Sprzedawca ponosi odpowiedzialność według rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że wskazany termin przydatności jest dłuższy. Domniemania ustawowe pozostają zachowane.

2. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeśli jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów; gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Ocenia się okoliczności ustawowe, w tym znaczenie niezgodności i niedogodności klienta.

3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty, w tym transportu, robocizny i materiałów, oraz odbiera udostępniony towar na swój koszt. Nie żąda opłaty za zwykłe używanie wymienianego towaru przed wymianą.

4. Klient może obniżyć cenę lub odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził do niej zgodnie z ustawą, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie nastąpi doprowadzenie do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; domniemywa się istotność niezgodności.

5. Obniżona cena pozostaje proporcjonalna do wartości towaru niezgodnego w stosunku do zgodnego. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu reklamacyjnym klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, który zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez kosztów.

6. Jeśli niezgodność dotyczy części towarów z umowy, ustawowe prawo odstąpienia może objąć także inne towary nabyte razem, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że klient zatrzyma wyłącznie towary zgodne. Klient może powstrzymać się z zapłatą do wykonania obowiązków przez Sprzedawcę na zasadach ustawy.

7. Zgłoszenie można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności na e-mail brak danych lub adres brak danych. Dla usprawnienia podaj opis niezgodności, żądanie i dane kontaktowe. Paragon, formularz i oryginalne opakowanie nie są warunkami rozpatrzenia.

8. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Termin ten dotyczy odpowiedzi, a nie zawsze ukończenia naprawy.

9. Gwarancja, jeżeli została udzielona, obowiązuje według oświadczenia gwarancyjnego i nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy. Dla przedsiębiorców niekorzystających z ochrony art. 7aa stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego; projekt nie wyłącza rękojmi dla tej grupy.

8 Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Akceptacja regulaminu nie oznacza zgody na newsletter lub opcjonalne cookies.

2. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych postępowań polubownych, w tym przed Inspekcją Handlową. Informacje i rejestr podmiotów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

3. Zobowiązanie Sprzedawcy do udziału w konkretnym systemie ADR: brak danych. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje na papierze lub trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie na udział we właściwym postępowaniu pozasądowym albo odmowie udziału. Nie ogranicza to prawa do sądu.

4. Dawna unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Nie stanowi kanału składania skarg i nie należy zamieszczać nieaktualnego odsyłacza jako dostępnej drogi rozstrzygania sporu.

9 Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą przy zawarciu umowy. Zmiana regulaminu nie zmienia samodzielnie zawartej umowy sprzedaży.

2. Dla usług ciągłych zmiany są dopuszczalne w niezbędnym zakresie z powodu zmiany prawa, funkcji usługi, rozwiązań technicznych lub bezpieczeństwa. Sprzedawca podaje powód, zakres i datę wejścia w życie oraz przekazuje informację na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej. Klient może zakończyć usługę przed zmianą. Zmiany nie odbierają nabytych praw.

3. Zastosowanie ma prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwych przepisów. Właściwość sądu wynika z przepisów; nie narzuca się konsumentowi wyłącznie sądu siedziby Sprzedawcy.

4. Załączniki stanowią pouczenie i formularz odstąpienia oraz pomocniczy formularz reklamacji. Informacja o dostępności usługi handlu elektronicznego, jeśli obowiązek ma zastosowanie: brak danych.